用户凭什么信任你? 打造用户关系的3个关键点!| 整合营销顾问

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用户在购买一件物品时,往往会考虑很多因素,但其中用户最大的顾虑就是这个物品是不是值得购买的。信任顾虑,是用户下单购买的重要因素,那么如何才能让用户相信你的产品呢?

当代心理学研究证明,用户更愿意相信自己的感知和可信的来源。我们可以从以下几个方面去下功夫。

一、价格标签

很多消费者会认为,大部分情况下贵的东西可能比便宜的东西要好,或者说,高价的产品比低价产品更容易赢得消费者的信任。

而销售提升的关键就是价格变动。我们说通常消费者在做购买决策时会有两种路径,一种是中央路线,即购买意图的形成或改变来源于消费者对最重要的产品信息进行的大量认真而理性的思考;另一种是边缘路线,即购买意图的形成并非基于充分的思考,而是源于消费者根据名人的宣传、可靠的信息来源,或者任何可以引起正面感觉的边缘线索所形成的品牌联想。

而这里的涨价行为其实就是向潜在消费者释放了明确的信号,引导消费者从边缘路线来做决策,让消费者意识到,产品确实物超所值,否则不会涨价,“高价格等于高质量”的思维捷径在吸引潜在用户的过程中扮演了重要的角色。

二、产地标签

经由时间的积累和口碑相传,人们对某些地域形成了较为固定的评价和认知,而这些对地域的既有认知就可以作为我们建立品牌信任的载体。

比如想起内蒙古,我们就能联想到 “风吹早低见牛羊”,那我们就可以利用这个既有认知来宣传我们牛奶品质可靠,而特仑苏就是在广告中宣传他们的奶源是来自黄金奶源维度带:

但如果我说,XX品牌高科技产品:来自内蒙古的智能曲面屏手机,好像就没有来自美国硅谷或者北京中关村那么值得信任。

这里需要强调的是,在利用原产地建立信任时,需要利用已经被消费者认可的原产地,才能更好的赢得消费者对产品本身的信任。

三、权威力量

这里的权威力量包括权威人士和权威机构。

我们对权威有着天生的信赖感。罗伯特·西奥迪尼在其经典著作《影响力》一书中就有详细阐述各个领域中的权威专家对消费者信任的影响。在信任权威的基础上,不管是他们说的话,还是做的事,我们都愿意相信。

比如,关于健康我们倾向于听医生的建议,只要这个人看起来像医生,我们就愿意听,类似牙膏广告中的医生打扮的专业人士。

消费者信任的还有权威机构。作为个体,消费者往往对很多产品的技术领域所知甚少,希望能有个专业的机构来帮助他们做检测以减少的购买中的决策风险。

比如国际上名声卓著的权威认证UL、ROSH等等。这种第三方认证因为不是商家自己在自夸,立场不受商家利益本身影响,天然具有可信度,消费者更容易相信这是真实的。

权威媒体也是建立消费者信任的载体。一些来头很大,或者专业领域的媒体,都会更容易让用户信任。

比如央视。在中央台投得起广告,消费者会觉得更加权威可信。小肥羊90年代末在中央电视台投放广告后,全国的加盟电话每天有四五十个,这在当时算是非常不错的转化了,这其中就是很好的利用了消费者对媒体的信任。

当然,我们说使用权威机构也是有前提的,比如你面向的目标消费群体要了解/知道这个机构;再来机构本身的公信力要值得信赖;且机构的属性要和你的产品相关。

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