什么是用户视角？用户视角的本质是：从别人大脑中寻找答案。第一步先从别人的视角开始思考，寻找用户真正在意的事情，通过用户独特的言行来观察其真正在意的事情。如果你没听过“用户视角”这个词，那么你也可以把它理解为：换位思考。
几乎所有的事都需要考虑“用户视角”。而它之所以具有如此广泛的应用范围，是因为：任何一个事物能够长期存在，一定是因为它能满足「其他事物」的需求，而不单单是为了自己。
对于有些企业而言，他们一开始很可能陷入一种错误的价值观，而这种错误的价值观有一个共同的特征：它们都是以自我为中心的产物。典型的特征为：强调自我需求，而忽视用户感受；强调自我展现，而忽视用户接收；过分重视营销技巧，而忽视最基础的服务。
以上的行为都是一切从企业角度出发的表现，他们失去了用“用户视角”去审视问题的耐心，他们想问题的模板全都是“我该如何赚钱”“我该如何卖货”，而不是“我能为用户解决什么问题”。
他们不明白企业、品牌、店铺之所以能存在，并不是因为自己想让它存在，而是因为消费者需要它存在，它能为消费者解决问题。
而阻碍我们站在用户角度思考的是两种本能：自我视角陷阱与发明家陷阱。
自我视角陷阱：我们关心自己，并想表达自己。
但改成用户视角，你应该关心的是从对方真正在意和关心的事情出发。当我们遇到任何一个问题的时候，第一反应都是在自己的大脑中寻找答案，这非常符合直觉，但却不是营销思维。
营销本质上并不是在自己的大脑中寻找答案，而是用户和消费者的大脑中寻找答案。
发明家陷阱：我们想要改变别人的固有想法，并认为自己有这个能力。
大部分时候，营销人把自己当发明家，渴望通过文案制造出尚不存在的概念，而实际上营销人并不能发明事实，只能发现事实。
营销人不是爱迪生（发明尚不存在的电灯），而是牛顿（在发现万有引力前，其实它们早就存在），你要做的就是去发现事实，而不是发明事实。
在一个提倡用户体验的时代，自我视角必然会引起用户体验不佳，无法获得好的口碑。我们真正能做的是，是站在用户的角度，去利用他们大脑中已经存在的事实——画出他们脑海中关于你的事实，并跟你要主打的需求连接起来。
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